Podmínky použití pro SIPONA

1. platnost těchto podmínek používání

Tyto Podmínky používání upravují používání služby SIPONA zákazníky, správci a uživateli. Doplňují Všeobecné obchodní podmínky a vztahují se na všechny uživatelské účty, které jsou zřízeny v rámci smlouvy se společností SIPONA.

Zákazník je odpovědný za to, že jeho uživatelé budou dodržovat tyto podmínky používání a budou mít přístup ke službě SIPONA pouze v dohodnutém rozsahu.

2. uživatelské účty a přístupové údaje

Uživatelské účty jsou osobní a bez našeho souhlasu je nelze sdílet, přenášet ani předávat třetím stranám.

S přístupovými údaji je třeba zacházet důvěrně. Hesla musí být volena bezpečně a chráněna proti neoprávněnému přístupu. Zákazník nás musí neprodleně informovat, pokud vznikne podezření, že došlo ke zneužití přístupových údajů.

Správci jsou zodpovědní za správu uživatelů, rolí a nastavení. Oprávnění musí být přidělována tak, aby uživatelé získali pouze takový přístup, který potřebují pro své úkoly.

3. povolené použití

SIPONA smí být používána pouze pro legitimní obchodní, organizační nebo soukromou komunikaci a spolupráci. Použití musí být v souladu s platnými zákony, úředními požadavky a právy třetích stran.

Zákazník smí používat SIPONU pouze v rámci objednaných licencí, balíčků a opcí. Obcházení technických omezení, neoprávněné vícenásobné použití licencí nebo použití mimo sjednaný účel není dovoleno.

4. zakázané použití

Zejména není povoleno jakékoli použití, které porušuje zákony, úřední předpisy, práva třetích stran nebo tyto podmínky používání.

• zasílání nevyžádané pošty, neoprávněné reklamy, obtěžujících zpráv nebo nezákonných hromadných zpráv;
• přenos, ukládání nebo šíření kriminálního, urážlivého, diskriminačního, mládež ohrožujícího nebo nezákonného obsahu;
• Útoky na systémy, bezpečnostní mechanismy, sítě nebo jiné uživatele, včetně phishingu, malwaru, skenování portů, útoků na zátěž nebo obcházení omezení přístupu;
• použití k podvodné, klamavé nebo zneužívající komunikaci, zejména pod falešnou identitou;
• porušení autorských práv, práv k ochranným známkám, obchodních tajemství, osobních práv nebo práv na ochranu údajů třetích stran.

5. telefonování, telefonní čísla a tísňová volání

Funkce telefonování a telefonní čísla lze používat pouze v souladu s platnými telekomunikačními předpisy. Zákazník je povinen uvést správné údaje o poloze, adrese, referenci místní sítě a oprávnění uživatele.

Telefonní čísla nesmí být zneužívána, manipulována nebo používána k neoprávněným reklamním voláním, obtěžujícím voláním, podvodům nebo jiným nezákonným účelům.

Zákazník je povinen údaje neprodleně aktualizovat nebo nás informovat v případě změny místa nebo informací týkajících se telefonních čísel. To je důležité zejména v případě, že jsou telefonní čísla přiřazena k místní síti.

Pokud jsou funkce tísňového volání právně nebo technicky ovlivněny, musí zákazník zajistit, aby byli uživatelé informováni o všech omezeních a aby byly správně uchovávány údaje o poloze. SIPONA nenahrazuje samostatné koncepce zabezpečení nebo tísňové komunikace.

6. obsah a údaje o zákaznících

Zákazník zůstává odpovědný za obsah, který on nebo jeho uživatelé zveřejní, přenesou, sdílejí nebo uloží v systému SIPONA. Jedná se zejména o zprávy, soubory, kontakty, projekty, úkoly, dokumenty, data CRM a telefonní informace.

Zákazník musí zajistit, že je oprávněn tento obsah zpracovávat a předávat a že má k dispozici potřebné souhlasy, informační povinnosti nebo dohody.

Nepřijímáme obsah zákazníků za svůj. Můžeme však obsah kontrolovat, blokovat nebo odstraňovat, pokud je to nezbytné pro plnění smlouvy, bezpečnost, prevenci zneužití, dodržování zákonných povinností nebo prosazování těchto podmínek používání.

7 Bezpečnost a povinnost spolupráce

Zákazník musí přijmout vhodná organizační a technická opatření na ochranu svých uživatelů, koncových zařízení, prohlížečů, e-mailových schránek a přístupových údajů.

Bezpečnostní incidenty, poruchy, podezření na zneužití nebo neoprávněný přístup nám musíte neprodleně nahlásit. Zákazník nás v přiměřené míře podpoří při objasňování a omezování takových incidentů.

Zákazník je odpovědný za zákonné nastavení svých uživatelů, rolí, integrací, kontaktních a komunikačních údajů a za dodržování interních požadavků na dodržování předpisů.

8 Dostupnost, údržba a úpravy

Platformu SIPONA provozujeme s přiměřenou péčí a nadále ji rozvíjíme. Určitou dostupnost nebo určitou úroveň služeb jsme povinni zajistit pouze tehdy, pokud to bylo výslovně dohodnuto, zejména v případě individuálně sjednaných podnikových služeb.

Údržba, aktualizace zabezpečení, poruchy na internetu, vyšší moc, útoky třetích stran nebo nezbytná opatření k zabránění zneužití mohou dočasně omezit používání.

9. blokování a omezení používání

Můžeme dočasně zablokovat nebo omezit přístup, uživatelské účty, funkce, telefonní čísla nebo obsah, pokud existují konkrétní náznaky právních přestupků, zneužití, bezpečnostních rizik, ohrožení provozu platformy, ohrožení třetích stran nebo závažného porušení smlouvy.

Pokud je to možné a přiměřené, informujeme zákazníka předem nebo bezprostředně po opatření o důvodu a rozsahu blokování. Předběžné informace mohou být vynechány, pokud by to ohrozilo bezpečnostní opatření, vyšetřování, právní povinnosti nebo oprávněné zájmy třetích stran.

Zákazník musí neprodleně odstranit příčinu zablokování. Jakmile důvod zablokování pomine, bude používání opět umožněno, pokud nedojde k jeho zrušení nebo pokud neexistuje zákonná povinnost, která by tomu bránila.

10. podpora a vstupenky

Dotazy na podporu, technická hlášení a žádosti o předčasné přidělení čísla zasílejte prostřednictvím uvedených kontaktních kanálů nebo prostřednictvím tiketu v systému SIPONA.

Zákazník by měl požadavky na podporu popsat tak, aby bylo možné je zpracovat, zejména s uvedením dotčených uživatelů, času, chybového hlášení, prohlížeče, rezervovaného balíčku a již provedených testovacích kroků.

11 Vztah k VOP a ochraně údajů

Pokud jde o smlouvu, platbu, dobu platnosti, zrušení, odvolání a odpovědnost, naše Všeobecné podmínky.

Informace o zpracování osobních údajů naleznete v našem Zásady ochrany osobních údajů.