Podmienky používania pre SIPONA

1. platnosť týchto podmienok používania

Tieto podmienky používania upravujú používanie služby SIPONA zákazníkmi, správcami a používateľmi. Dopĺňajú Všeobecné obchodné podmienky a vzťahujú sa na všetky používateľské účty, ktoré sú zriadené v rámci zmluvy so spoločnosťou SIPONA.

Zákazník je zodpovedný za to, že jeho používatelia budú dodržiavať tieto podmienky používania a budú mať prístup k službe SIPONA len v dohodnutom rozsahu.

2. používateľské účty a prístupové údaje

Používateľské účty sú osobné a nesmú byť zdieľané, prenášané alebo poskytované tretím stranám bez nášho súhlasu.

Prístupové údaje musia byť dôverné. Heslá musia byť zvolené bezpečne a chránené pred neoprávneným prístupom. Zákazník nás musí okamžite informovať, ak existuje akékoľvek podozrenie, že prístupové údaje boli zneužité.

Správcovia sú zodpovední za správu používateľov, rolí a nastavení. Oprávnenia sa musia prideľovať tak, aby používatelia získali len taký prístup, aký potrebujú na svoje úlohy.

3. povolené použitie

SIPONA sa môže používať len na legitímnu obchodnú, organizačnú alebo súkromnú komunikáciu a spoluprácu. Používanie musí byť v súlade s platnými zákonmi, úradnými požiadavkami a právami tretích strán.

Zákazník môže používať službu SIPONA len v rámci objednaných licencií, balíkov a opcií. Obchádzanie technických obmedzení, neoprávnené viacnásobné používanie licencií alebo používanie mimo dohodnutého účelu nie je povolené.

4. zakázané používanie

Najmä akékoľvek použitie, ktoré porušuje zákony, úradné predpisy, práva tretích strán alebo tieto podmienky používania, nie je povolené.

• zasielanie nevyžiadanej pošty, neoprávnenej reklamy, obťažujúcich správ alebo nezákonných hromadných správ;
• prenos, ukladanie alebo šírenie kriminálneho, urážlivého, diskriminačného, mládež ohrozujúceho alebo nezákonného obsahu;
• Útoky na systémy, bezpečnostné mechanizmy, siete alebo iných používateľov vrátane phishingu, malvéru, skenovania portov, útokov na zaťaženie alebo obchádzania obmedzení prístupu;
• používať na podvodnú, zavádzajúcu alebo zneužívajúcu komunikáciu, najmä pod falošnou identitou;
• porušenie autorských práv, práv na ochrannú známku, obchodného tajomstva, osobných práv alebo práv na ochranu údajov tretích strán.

5. telefonovanie, čísla a tiesňové volania

Funkcie telefonovania a telefónneho čísla sa môžu používať len v súlade s platnými telekomunikačnými predpismi. Zákazník je povinný poskytnúť správne informácie o polohe, adrese, referencii miestnej siete a oprávnení používateľa.

Telefónne čísla sa nesmú zneužívať, manipulovať ani používať na neoprávnené reklamné hovory, obťažujúce hovory, podvody alebo iné nezákonné účely.

Zákazník je povinný bezodkladne aktualizovať údaje alebo nás informovať v prípade zmeny miesta alebo informácií týkajúcich sa telefónnych čísel. Je to dôležité najmä v prípade, ak sú telefónne čísla pridelené do miestnej siete.

Pokiaľ sú funkcie tiesňového volania právne alebo technicky ovplyvnené, zákazník musí zabezpečiť, aby boli používatelia informovaní o všetkých obmedzeniach a aby boli údaje o polohe správne uchovávané. SIPONA nenahrádza samostatné koncepcie zabezpečenia alebo tiesňovej komunikácie.

6. obsah a údaje o zákazníkoch

Zákazník zostáva zodpovedný za obsah, ktorý on alebo jeho používatelia zverejnia, prenesú, zdieľajú alebo uložia v službe SIPONA. Ide najmä o správy, súbory, kontakty, projekty, úlohy, dokumenty, údaje CRM a informácie o telefonovaní.

Zákazník musí zabezpečiť, aby bol oprávnený spracúvať a odovzdávať tento obsah a aby mal k dispozícii potrebné súhlasy, informačné povinnosti alebo dohody.

Obsah zákazníkov neprijímame za svoj vlastný. Môžeme však skontrolovať, zablokovať alebo odstrániť obsah, ak je to potrebné na plnenie zmluvy, bezpečnosť, obranu proti zneužitiu, dodržiavanie zákonných povinností alebo presadzovanie týchto podmienok používania.

7 Bezpečnosť a povinnosť spolupracovať

Zákazník musí prijať vhodné organizačné a technické opatrenia na ochranu svojich používateľov, koncových zariadení, prehliadačov, e-mailových schránok a prístupových údajov.

Bezpečnostné incidenty, poruchy, podozrenie na zneužitie alebo neoprávnený prístup nám musíte okamžite nahlásiť. Zákazník nás v primeranom rozsahu podporí pri objasňovaní a obmedzovaní takýchto incidentov.

Zákazník je zodpovedný za zákonné nastavenie svojich používateľov, rolí, integrácií, kontaktných a komunikačných údajov a za dodržiavanie interných požiadaviek na súlad.

8 Dostupnosť, údržba a úpravy

Platformu SIPONA prevádzkujeme s primeranou starostlivosťou a naďalej ju rozvíjame. Určitú dostupnosť alebo určitú úroveň služieb sme povinní zabezpečiť len vtedy, ak to bolo výslovne dohodnuté, najmä v prípade individuálne dohodnutých podnikových služieb.

Údržba, bezpečnostné aktualizácie, poruchy na internete, vyššia moc, útoky tretích strán alebo nevyhnutné opatrenia na zabránenie zneužitia môžu dočasne obmedziť používanie.

9. blokovanie a obmedzenie používania

Môžeme dočasne zablokovať alebo obmedziť prístup, používateľské účty, funkcie, telefónne čísla alebo obsah, ak existujú konkrétne náznaky právnych priestupkov, zneužitia, bezpečnostných rizík, ohrozenia prevádzky platformy, ohrozenia tretích strán alebo závažného porušenia zmluvy.

Pokiaľ je to možné a primerané, budeme zákazníka vopred alebo bezprostredne po opatrení informovať o dôvode a rozsahu blokovania. Predbežné informácie môžu byť vynechané, ak by to ohrozilo bezpečnostné opatrenia, vyšetrovanie, zákonné povinnosti alebo oprávnené záujmy tretích strán.

Zákazník musí okamžite odstrániť príčinu zablokovania. Po odstránení príčiny blokovania sa používanie opäť umožní, ak nedošlo k zrušeniu alebo zákonnej povinnosti, ktorá by tomu bránila.

10. podpora a vstupenky

Požiadavky na podporu, technické správy a žiadosti o predčasné pridelenie čísla by sa mali zasielať prostredníctvom uvedených kontaktných kanálov alebo prostredníctvom tiketu v systéme SIPONA.

Zákazník by mal požiadavky na podporu opísať tak, aby ich bolo možné spracovať, najmä s uvedením dotknutých používateľov, času, chybového hlásenia, prehliadača, rezervovaného balíka a už vykonaných testovacích krokov.

11 Vzťah k VOP a ochrane údajov

Pokiaľ ide o zmluvu, platbu, lehotu, zrušenie, odvolanie a zodpovednosť, naša Všeobecné podmienky.

Informácie o spracovaní osobných údajov nájdete v našej Zásady ochrany osobných údajov.