Asuntos jurídicos
Condiciones de uso de SIPONA
Situación: mayo de 2026
1. validez de las presentes condiciones de uso
Las presentes Condiciones de Uso regulan la utilización de SIPONA por parte de clientes, administradores y usuarios. Complementan las Condiciones Generales y se aplican a todas las cuentas de usuario que se establezcan en el marco de un contrato con SIPONA.
El cliente es responsable de que sus usuarios respeten estas condiciones de uso y sólo accedan a SIPONA en la medida acordada.
2. cuentas de usuario y datos de acceso
Las cuentas de usuario son personales y no pueden ser compartidas, transferidas o cedidas a terceros sin nuestro consentimiento.
Los datos de acceso deben tratarse de forma confidencial. Las contraseñas deben elegirse de forma segura y protegerse contra el acceso no autorizado. El cliente debe informarnos inmediatamente si sospecha que los datos de acceso han sido comprometidos.
Los administradores son responsables de gestionar los usuarios, las funciones y la configuración. Las autorizaciones deben asignarse de forma que los usuarios sólo reciban el acceso que necesitan para sus tareas.
3. uso autorizado
SIPONA sólo puede utilizarse para fines legítimos de comunicación y colaboración empresarial, organizativa o privada. El uso debe cumplir las leyes aplicables, los requisitos oficiales y los derechos de terceros.
El cliente sólo podrá utilizar SIPONA en el marco de las licencias, paquetes y opciones contratados. No está permitido eludir las limitaciones técnicas, el uso múltiple no autorizado de licencias o el uso fuera de la finalidad acordada.
4. uso prohibido
En particular, no está permitido ningún uso que infrinja las leyes, las normativas oficiales, los derechos de terceros o estas condiciones de uso.
- el envío de spam, publicidad no autorizada, mensajes de acoso o mensajes masivos ilícitos;
- la transmisión, almacenamiento o difusión de contenidos delictivos, ofensivos, discriminatorios, peligrosos para la juventud o ilegales;
- Ataques a sistemas, mecanismos de seguridad, redes u otros usuarios, incluidos phishing, malware, escaneado de puertos, ataques de carga o elusión de restricciones de acceso;
- utilización para comunicaciones fraudulentas, engañosas o abusivas, en particular con identidad falsa;
- la infracción de derechos de autor, derechos de marca, secretos comerciales, derechos personales o derechos de protección de datos de terceros.
5. telefonía, números y llamadas de emergencia
Las funciones de telefonía y número de teléfono sólo podrán utilizarse de conformidad con la normativa aplicable en materia de telecomunicaciones. El cliente está obligado a facilitar información correcta sobre ubicación, dirección, referencia de red local y autorización de uso.
Los números de teléfono no pueden utilizarse indebidamente, manipularse o emplearse para llamadas publicitarias no autorizadas, llamadas de acoso, fraude u otros fines ilegales.
El cliente debe actualizar los datos inmediatamente o informarnos en caso de que se produzcan cambios en la ubicación o en la información relativa a los números de teléfono. Esto es especialmente importante si los números de teléfono están asignados a una red local.
En la medida en que las funciones de llamada de emergencia se vean afectadas legal o técnicamente, el cliente deberá garantizar que los usuarios estén informados de cualquier restricción y que los datos de localización se mantengan correctamente. SIPONA no sustituye a conceptos de seguridad o comunicación de emergencia independientes.
6. contenidos y datos de los clientes
El cliente sigue siendo responsable de los contenidos que él mismo o sus usuarios publiquen, transfieran, compartan o guarden en SIPONA. Esto incluye, en particular, mensajes, archivos, contactos, proyectos, tareas, documentos, datos de CRM e información de telefonía.
El cliente debe asegurarse de que está autorizado a procesar y transmitir estos contenidos y de que existen los consentimientos, obligaciones de información o acuerdos necesarios.
No adoptamos como propios los contenidos de los clientes. No obstante, podemos comprobar, bloquear o eliminar contenidos si es necesario para el cumplimiento del contrato, la seguridad, la defensa contra usos indebidos, el cumplimiento de obligaciones legales o la aplicación de estas condiciones de uso.
7 Seguridad y deber de cooperación
El cliente debe adoptar las medidas organizativas y técnicas adecuadas para proteger a sus usuarios, dispositivos finales, navegadores, buzones de correo electrónico y datos de acceso.
Los incidentes de seguridad, los fallos de funcionamiento, las sospechas de uso indebido o de acceso no autorizado deberán comunicársenos inmediatamente. El cliente nos ayudará en la medida de lo razonable a aclarar y limitar dichos incidentes.
El cliente es responsable de la configuración legal de sus usuarios, funciones, integraciones y datos de contacto y comunicación, así como del cumplimiento de los requisitos internos.
8 Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones
Operamos SIPONA con un cuidado razonable y seguimos desarrollando la plataforma. Sólo se debe una determinada disponibilidad o un determinado nivel de servicio si así se ha acordado expresamente, en particular en el caso de servicios empresariales acordados individualmente.
El mantenimiento, las actualizaciones de seguridad, las interrupciones en Internet, los casos de fuerza mayor, los ataques de terceros o las medidas necesarias para evitar usos indebidos pueden restringir temporalmente el uso.
9. bloqueo y restricción de uso
Podemos bloquear o restringir temporalmente el acceso, las cuentas de usuario, las funciones, los números de teléfono o los contenidos si existen indicios concretos de delitos legales, uso indebido, riesgos para la seguridad, amenazas para el funcionamiento de la plataforma, amenazas para terceros o incumplimientos contractuales significativos.
En la medida de lo posible y razonable, informaremos al cliente con antelación o inmediatamente después de la medida sobre el motivo y el alcance del bloqueo. Podrá omitirse la información previa si ello pudiera poner en peligro las medidas de seguridad, las investigaciones, las obligaciones legales o los intereses legítimos de terceros.
El cliente deberá subsanar inmediatamente la causa del bloqueo. Una vez haya dejado de existir el motivo del bloqueo, se posibilitará de nuevo el uso, siempre que no exista anulación u obligación legal en contrario.
10. soporte y tickets
Las consultas de soporte, los informes técnicos y las solicitudes de provisión anticipada de números deben enviarse a través de los canales de contacto habilitados o mediante un ticket en SIPONA.
El cliente debe describir las solicitudes de asistencia de forma que sea posible su tramitación, en particular con los usuarios afectados, la hora, el mensaje de error, el navegador, el paquete reservado y los pasos de prueba ya realizados.
11 Relación con las CGC y la protección de datos
Para el contrato, pago, plazo, cancelación, revocación y responsabilidad, nuestro Condiciones generales.
Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en nuestro Política de privacidad.