Condiciones generales de SIPONA

1. proveedor y ámbito de aplicación

Las presentes Condiciones Generales se aplican a los contratos de utilización de la plataforma SIPONA con dus.net GmbH.

El SIPONA se dirige a empresas, organizaciones, instituciones públicas y consumidores. Para los consumidores, se aplican además los derechos legales de protección de los consumidores, en particular la política de cancelación de estas CGC.

Las condiciones divergentes del cliente sólo se aplicarán si las aceptamos expresamente en forma de texto.

2. objeto del contrato

SIPONA es una plataforma de comunicación y colaboración basada en navegador. Dependiendo del paquete reservado, incluye chat, reuniones de vídeo y voz, pantalla compartida, visualización de presencia, funciones de telefonía, archivos adjuntos y extensiones opcionales como proyectos, tareas, gestión de documentos, funciones de fax y áreas CRM.

El alcance concreto de los servicios depende del paquete seleccionado en el portal de pedidos, como SIPONA Meet, SIPONA Team o SIPONA Enterprise, así como de las opciones adicionales reservadas. Los detalles en el proceso de pedido en el momento del pedido son decisivos.

SIPONA se ofrece como aplicación web. Solo se debe una determinada calidad, disponibilidad, capacidad de integración o un determinado éxito económico si así se ha acordado expresamente.

3 Celebración del contrato y pedido

La presentación de paquetes, precios y opciones en el sitio web o en el portal de pedidos no constituye una oferta contractual vinculante. El cliente presenta una oferta vinculante cuando completa el pedido en el portal de pedidos o confirma de otro modo un pedido en forma de texto.

El contrato se perfecciona cuando aceptamos el pedido, activamos el acceso o empezamos a prestar el servicio.

El cliente está obligado a facilitar información correcta y completa durante el proceso de pedido. Los cambios que sean relevantes para el contrato, la factura, el mandato SEPA, los números de teléfono o la referencia de la red local deben sernos comunicados inmediatamente.

4. precios, impuestos y facturación

Los precios dependen del paquete seleccionado en el portal de pedidos, el número de usuarios con licencia, el periodo de facturación y las opciones adicionales reservadas. Los precios de lanzamiento solo son válidos durante el periodo especificado.

Si los precios se muestran como precios netos, se añadirá el impuesto sobre el valor añadido legal. Los precios brutos indicados en el proceso de pedido se aplican a los consumidores, siempre que en él figuren precios brutos.

En caso de pago mensual, la facturación es mensual. En caso de pago anual, la facturación es por el periodo anual acordado; esto también da lugar a un contrato anual.

5. pago por transferencia bancaria o mandato SEPA

Los pagos se realizan exclusivamente por transferencia bancaria o por mandato de adeudo directo SEPA. Solo se ofrecen otros métodos de pago si se pueden seleccionar expresamente en el proceso de pedido.

Las facturas deben abonarse en el plazo de pago indicado en la factura. Si no se especifica ningún plazo de pago, el importe de la factura deberá abonarse en un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de la factura.

En el caso de los adeudos directos SEPA, el cliente está obligado a garantizar la disponibilidad de fondos suficientes en la cuenta. Podremos cobrar el importe real de los gastos de devolución de adeudos de los que sea responsable el cliente.

Si el cliente se demora en el pago, se aplicarán las consecuencias legales de la demora. Podremos enviar al cliente un recordatorio y fijar un periodo de gracia razonable.

6 Duración y anulación

En el caso del pago mensual, el contrato tiene una duración indefinida y puede rescindirse con un preaviso de siete días hasta el final del mes natural en curso.

En caso de pago anual, se celebra un contrato anual. El plazo de cancelación es de 30 días hasta el final del periodo contractual correspondiente.

El derecho de cancelación extraordinaria por causa justificada no se ve afectado. Puede existir causa justificada, en particular, si el cliente sigue retrasándose en pagos importantes a pesar de un recordatorio y un periodo de gracia razonable o si el cliente hace un uso indebido importante de la plataforma.

Las cancelaciones deben realizarse al menos en forma de texto, a menos que se ofrezca otra opción de cancelación en el portal de pedidos o en SIPONA.

7. números de teléfono, telefonía y referencia de red local

Los servicios de telefonía y numeración telefónica exigen que la información y las pruebas necesarias sean completas y correctas. Esto se aplica en particular a la referencia de red local para los números de red fija, así como a la prueba de identidad y dirección, en la medida en que se requieran.

Se proporciona un número de teléfono fijo por usuario autorizado desde la red local de la sede de la empresa o la dirección autorizada especificada, siempre que se cumplan los requisitos legales y técnicos. Los números de teléfono adicionales o internacionales pueden dar lugar a pruebas y costes aparte.

Por lo general, los números de teléfono sólo se ponen a disposición de los consumidores una vez transcurrido el plazo de cancelación de 14 días, siempre que se hayan presentado los documentos necesarios para el acceso a la red local. Si el cliente desea que se le facilite antes, deberá manifestarlo expresamente a través de un ticket en SIPONA y confirmar que ha sido informado de las consecuencias para su derecho de cancelación.

8. derecho de cancelación para los consumidores

En general, los consumidores tienen un derecho legal de cancelación de 14 días en los contratos de venta a distancia. El plazo empieza a contar a partir de la celebración del contrato y la instrucción adecuada.

Para ejercer el derecho de cancelación basta con una declaración clara, por ejemplo por correo electrónico a la dirección indicada en el aviso legal. Los consumidores pueden utilizar el modelo legal de formulario de cancelación, pero no están obligados a hacerlo.

En el caso de los servicios digitales, el derecho de desistimiento puede expirar conforme a las disposiciones legales si el consumidor ha consentido expresamente en que iniciemos el servicio antes de que expire el plazo de desistimiento y ha confirmado su conocimiento de que su derecho de desistimiento expirará con el cumplimiento íntegro del contrato.

Para la puesta a disposición anticipada de un número de teléfono antes de que expire el plazo de anulación es necesaria una declaración expresa del cliente mediante un ticket en SIPONA.

9. cambios de servicio y mantenimiento

Podremos seguir desarrollando SIPONA, mejorar sus funciones, instalar actualizaciones de seguridad y realizar ajustes técnicos, siempre que ello no restrinja significativamente el alcance de los servicios acordados contractualmente.

Los trabajos de mantenimiento pueden provocar restricciones temporales. En la medida de lo posible, el mantenimiento programado se llevará a cabo fuera del horario laboral o con un preaviso razonable.

10. bloqueo en caso de incumplimiento o uso indebido

En caso de un retraso significativo en el pago, podemos bloquear temporalmente el acceso a SIPONA o a servicios de pago individuales si previamente hemos enviado al cliente un recordatorio, señalado el posible bloqueo y fijado un plazo de gracia razonable.

El bloqueo inmediato sigue siendo admisible si existen indicios concretos de uso ilícito, uso indebido, puesta en peligro de la plataforma, puesta en peligro de terceros o violación de la normativa de telecomunicaciones y seguridad.

La obligación de pago de las tasas ya devengadas no se ve afectada por un bloqueo justificado.

11. responsabilidad

Seremos responsables sin limitaciones en caso de dolo y negligencia grave, en caso de lesiones a la vida, la integridad física o la salud y de conformidad con las disposiciones legales obligatorias.

En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, sólo seremos responsables de los daños previsibles típicos del contrato. Las obligaciones contractuales esenciales son obligaciones cuyo cumplimiento es esencial para la correcta ejecución del contrato y en cuyo cumplimiento puede confiar regularmente el cliente.

En caso contrario, la responsabilidad quedará excluida en la medida en que lo permita la ley. La responsabilidad por pérdida de datos se limitará a los gastos que hubieran sido necesarios para su recuperación si el cliente hubiera realizado copias de seguridad de los datos de forma adecuada y periódica.

12. protección de datos y tramitación de pedidos

Encontrará información sobre el tratamiento de datos personales en nuestro Política de privacidad.

En la medida en que SIPONA procese datos personales por cuenta del cliente, las partes celebrarán un acuerdo sobre la tramitación del pedido, siempre que así lo exija la ley.

13. disposiciones finales

Se aplicará la legislación alemana con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Esta elección de ley sólo se aplicará a los consumidores en la medida en que ello no suponga la retirada de ninguna disposición obligatoria de protección de los consumidores del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

Si el cliente es un comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público, el fuero competente será nuestro domicilio social. El fuero legal obligatorio no se verá afectado.

En caso de que una disposición de estas CGC sea o llegue a ser inválida, la validez del resto de disposiciones no se verá afectada. En la medida en que la ley lo permita, las partes acordarán una disposición efectiva que se aproxime lo más posible a la finalidad económica de la disposición inválida.