Conditions générales de vente pour SIPONA

1. fournisseur et champ d'application

Les présentes conditions générales s'appliquent aux contrats relatifs à l'utilisation de la plate-forme SIPONA avec dus.net GmbH.

Le SIPONA s'adresse aux entreprises, aux organisations, aux institutions publiques et aux consommateurs. Pour les consommateurs, les droits légaux de protection des consommateurs s'appliquent en complément, notamment les informations sur le droit de rétractation contenues dans les présentes CGV.

Les conditions divergentes du client ne s'appliquent que si nous les acceptons expressément sous forme de texte.

2. objet du contrat

SIPONA est une plateforme de communication et de collaboration basée sur un navigateur. Selon la formule souscrite, elle comprend notamment le chat, les réunions vidéo et vocales, le partage d'écran, l'affichage de la présence, les fonctions de téléphonie, les pièces jointes ainsi que des extensions optionnelles telles que les projets, les tâches, la gestion des documents, les fonctions de fax et les domaines CRM.

L'étendue concrète des prestations résulte du paquet sélectionné dans le portail de commande, par exemple SIPONA Meet, SIPONA Team ou SIPONA Enterprise, ainsi que des options supplémentaires souscrites. Les indications fournies dans le processus de commande au moment de la commande sont déterminantes.

SIPONA est mis à disposition sous forme de Web-App. Une certaine qualité, disponibilité, capacité d'intégration ou un certain succès économique ne sont dus que si cela a été expressément convenu.

3. conclusion du contrat et commande

La présentation des forfaits, des prix et des options sur le site web ou sur le portail de commande ne constitue pas encore une offre de contrat ferme. Le client fait une offre ferme lorsqu'il conclut la commande sur le portail de commande ou confirme une commande d'une autre manière sous forme de texte.

Le contrat est conclu lorsque nous acceptons la commande, activons l'accès ou commençons à fournir la prestation.

Le client est tenu de fournir des informations correctes et complètes lors du processus de commande. Les modifications ayant une incidence sur le contrat, la facture, le mandat SEPA, les numéros d'appel ou la référence au réseau local doivent nous être communiquées sans délai.

4. prix, taxes et facturation

Les prix dépendent du package sélectionné sur le portail de commande, du nombre d'utilisateurs licenciés, de la période de facturation et des options supplémentaires souscrites. Les prix de lancement ne sont valables que pour la période indiquée.

Si les prix sont indiqués comme prix nets, la taxe sur la valeur ajoutée légale est ajoutée. Pour les consommateurs, les prix bruts indiqués dans le processus de commande s'appliquent, dans la mesure où des prix bruts y sont affichés.

En cas de paiement mensuel, la facturation est mensuelle. En cas de paiement annuel, le décompte est établi pour la période annuelle convenue, ce qui donne également lieu à un contrat annuel.

5. paiement par virement ou par mandat SEPA

Les paiements s'effectuent exclusivement par virement ou par mandat de prélèvement SEPA. D'autres modes de paiement ne sont proposés que s'ils peuvent être expressément sélectionnés lors du processus de commande.

Les factures doivent être payées dans le délai de paiement indiqué sur la facture. Si aucun délai de paiement n'est indiqué, le montant de la facture est dû dans les 14 jours civils suivant la réception de la facture.

En cas de prélèvement SEPA, le client est tenu de veiller à ce que son compte soit suffisamment approvisionné. Nous pouvons facturer les frais de rejet de prélèvement dont le client est responsable à hauteur du montant réel.

Si le client est en retard de paiement, les conséquences légales du retard s'appliquent. Nous sommes en droit de mettre en demeure le client et de lui accorder un délai supplémentaire raisonnable.

6. durée et résiliation

En cas de paiement mensuel, le contrat est à durée indéterminée et peut être résilié avec un préavis de sept jours avant la fin du mois civil en cours.

En cas de paiement annuel, un contrat annuel est conclu. Le délai de résiliation est de 30 jours avant la fin de chaque période contractuelle.

Le droit de résiliation extraordinaire pour motif grave reste intact. Un motif grave peut notamment exister si le client, malgré un rappel et un délai supplémentaire raisonnable, reste en retard dans ses paiements essentiels ou s'il utilise la plate-forme de manière considérablement abusive.

Les résiliations nécessitent au moins la forme écrite, à moins qu'une autre possibilité de résiliation ne soit mise à disposition sur le portail de commande ou dans le SIPONA.

7) Numéros de téléphone, téléphonie et référence à la boucle locale

Les prestations de téléphonie et de numérotation supposent que les informations et les justificatifs requis à cet effet soient complets et exacts. Cela concerne notamment la référence à la boucle locale pour les numéros de téléphone fixe ainsi que les justificatifs d'identité et d'adresse, dans la mesure où ils sont nécessaires.

Un numéro de téléphone fixe par utilisateur licencié est mis à disposition à partir du réseau local du siège de l'entreprise ou de l'adresse autorisée indiquée, dans la mesure où les conditions juridiques et techniques sont remplies. Des numéros d'appel supplémentaires ou internationaux peuvent donner lieu à des justificatifs et des coûts séparés.

Pour les consommateurs, les numéros d'appel ne sont en principe mis à disposition qu'après l'expiration du délai de rétractation de 14 jours, à condition que les documents nécessaires à l'obtention de la ligne locale soient disponibles. Si le client souhaite une mise à disposition plus précoce, il doit le déclarer expressément via un ticket dans SIPONA et confirmer qu'il a été informé des conséquences pour son droit de rétractation.

8. droit de rétractation pour les consommateurs

Les consommateurs disposent en principe d'un droit de rétractation légal de 14 jours pour les contrats à distance. Le délai commence à courir après la conclusion du contrat et l'information en bonne et due forme.

Pour exercer le droit de rétractation, il suffit d'envoyer une déclaration claire, par exemple par courrier électronique à l'adresse indiquée dans les mentions légales. Les consommateurs peuvent utiliser à cet effet le modèle de formulaire de rétractation prévu par la loi, mais ce n'est pas obligatoire.

En ce qui concerne les services numériques, le droit de rétractation peut s'éteindre conformément aux dispositions légales si le consommateur a expressément accepté que nous commencions à fournir le service avant l'expiration du délai de rétractation et s'il a confirmé qu'il avait connaissance du fait que son droit de rétractation s'éteindrait à la pleine exécution du contrat.

Pour une mise à disposition anticipée du numéro de téléphone avant l'expiration du délai de rétractation, une déclaration expresse du client via un ticket dans SIPONA est nécessaire.

9. modifications des prestations et maintenance

Nous sommes autorisés à développer SIPONA, à améliorer ses fonctions, à installer des mises à jour de sécurité et à procéder à des adaptations techniques, dans la mesure où cela ne limite pas considérablement l'étendue des prestations convenues par contrat.

Les travaux de maintenance peuvent entraîner des restrictions temporaires. Dans la mesure du possible, les opérations de maintenance planifiables sont effectuées en dehors des heures de bureau habituelles ou avec un préavis raisonnable.

10. blocage en cas de retard ou d'abus

En cas de retard de paiement important, nous sommes en droit de bloquer temporairement l'accès au SIPONA ou à certaines prestations payantes, à condition d'avoir préalablement mis en demeure le client, de l'avoir averti du risque de blocage et de lui avoir accordé un délai supplémentaire raisonnable.

Un blocage immédiat reste autorisé s'il existe des indices concrets d'une utilisation illégale, d'un abus, d'une mise en danger de la plate-forme, d'une mise en danger de tiers ou d'une infraction aux directives de télécommunication et de sécurité.

Un blocage justifié n'affecte pas l'obligation de paiement des frais déjà engagés.

11. responsabilité

Notre responsabilité est illimitée en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave, en cas d'atteinte à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, ainsi qu'en vertu des dispositions légales impératives.

En cas de violation par négligence légère d'obligations contractuelles essentielles, nous ne sommes responsables que des dommages prévisibles et typiques du contrat. Les obligations contractuelles essentielles sont des obligations dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le client peut régulièrement compter.

Toute autre responsabilité est exclue, dans la mesure où la loi le permet. La responsabilité en cas de perte de données est limitée aux frais qui auraient été nécessaires pour la restauration si le client avait effectué une sauvegarde correcte et régulière de ses données.

12) Protection des données et traitement des commandes

Vous trouverez des informations sur le traitement des données personnelles dans notre Déclaration de confidentialité.

Dans la mesure où le SIPONA traite des données à caractère personnel pour le compte du client, les parties concluent un accord de traitement des commandes dans la mesure où la loi l'exige.

13. dispositions finales

Le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations unies sur les contrats de vente internationale de marchandises. Ce choix de droit ne s'applique aux consommateurs que dans la mesure où il ne prive pas le consommateur de dispositions contraignantes en matière de protection des consommateurs de l'État dans lequel il a sa résidence habituelle.

Si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public, le tribunal compétent est celui de notre siège. Les juridictions légales obligatoires ne sont pas affectées.

Si une disposition des présentes CGV est ou devient caduque, la validité des autres dispositions n'en est pas affectée. Dans la mesure où la loi l'autorise, les parties trouveront un règlement valable qui se rapprochera le plus possible de l'objectif économique de la disposition invalidée.