Algemene voorwaarden voor SIPONA

1. aanbieder en toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op contracten voor het gebruik van het SIPONA-platform met dus.net GmbH.

SIPONA richt zich tot bedrijven, organisaties, openbare instellingen en consumenten. Voor consumenten gelden daarnaast de wettelijke rechten ter bescherming van de consument, in het bijzonder de annuleringsvoorwaarden in deze AV.

Afwijkende voorwaarden van de klant zijn alleen van toepassing als wij daar uitdrukkelijk mee instemmen in tekstvorm.

2. voorwerp van het contract

SIPONA is een browsergebaseerd communicatie- en samenwerkingsplatform. Afhankelijk van het geboekte pakket bevat het chat, video- en spraakvergaderingen, schermdeling, aanwezigheidsweergave, telefoniefuncties, bestandsbijlagen en optionele uitbreidingen zoals projecten, taken, documentbeheer, faxfuncties en CRM-gebieden.

De specifieke omvang van de diensten hangt af van het pakket dat is geselecteerd in het bestelportaal, zoals SIPONA Meet, SIPONA Team of SIPONA Enterprise, evenals eventuele extra opties die zijn geboekt. De details in het bestelproces op het moment van bestellen zijn doorslaggevend.

SIPONA wordt geleverd als een webapp. Een bepaalde kwaliteit, beschikbaarheid, integratiemogelijkheid of een bepaald economisch succes is alleen verschuldigd als dit uitdrukkelijk is overeengekomen.

3 Sluiting van contract en bestelling

De presentatie van pakketten, prijzen en opties op de website of in het bestelportaal vormt geen bindend contractueel aanbod. De klant doet een bindend aanbod wanneer hij de bestelling in het bestelportaal voltooit of anderszins een bestelling in tekstvorm bevestigt.

Het contract komt tot stand wanneer we de bestelling accepteren, de toegang activeren of de dienst beginnen te leveren.

De klant is verplicht om correcte en volledige informatie te verstrekken tijdens het bestelproces. Wijzigingen die relevant zijn voor het contract, de factuur, het SEPA-mandaat, telefoonnummers of lokale netwerkreferentie moeten onmiddellijk aan ons worden doorgegeven.

4. prijzen, belastingen en facturering

De prijzen zijn afhankelijk van het pakket dat is geselecteerd in het bestelportaal, het aantal gebruikers met een licentie, de factureringsperiode en de extra opties die zijn geboekt. Introductieprijzen zijn alleen geldig voor de opgegeven periode.

Als prijzen als nettoprijzen worden weergegeven, wordt de wettelijke btw toegevoegd. De in het bestelproces vermelde brutoprijzen gelden voor consumenten, mits daar brutoprijzen worden vermeld.

In het geval van maandelijkse betaling, vindt de facturering maandelijks plaats. Bij jaarlijkse betaling vindt facturering plaats voor de overeengekomen jaarlijkse periode; dit resulteert ook in een jaarcontract.

5. betaling via bankoverschrijving of SEPA-mandaat

Betalingen vinden uitsluitend plaats via bankoverschrijving of via een SEPA-mandaat voor automatische incasso. Andere betalingsmethoden worden alleen aangeboden als deze uitdrukkelijk kunnen worden geselecteerd in het bestelproces.

Facturen moeten worden betaald binnen de betalingstermijn die op de factuur staat vermeld. Als er geen betalingstermijn is vermeld, moet het factuurbedrag binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de factuur worden betaald.

In het geval van SEPA-incasso's is de klant verplicht om ervoor te zorgen dat er voldoende geld op de rekening staat. We kunnen het werkelijke bedrag van eventuele kosten voor automatische incasso, waarvoor de klant verantwoordelijk is, in rekening brengen.

Als de klant in gebreke blijft met de betaling, zijn de wettelijke gevolgen van verzuim van toepassing. We kunnen de klant een herinnering sturen en een redelijke respijttermijn stellen.

6 Termijn en annulering

In geval van maandelijkse betaling loopt het contract voor onbepaalde tijd en kan het worden opgezegd met een opzegtermijn van zeven dagen tot het einde van de lopende kalendermaand.

Bij jaarlijkse betaling wordt een jaarcontract afgesloten. De annuleringstermijn is 30 dagen tot het einde van de respectieve contracttermijn.

Het recht op buitengewone opzegging om gegronde redenen blijft onaangetast. Er kan met name sprake zijn van een goede reden als de klant ondanks een herinnering en een redelijke respijtperiode een aanzienlijke betalingsachterstand heeft of als de klant het platform op significante wijze misbruikt.

Annuleringen moeten ten minste in tekstvorm worden gedaan, tenzij er een andere annuleringsmogelijkheid wordt geboden in het bestelportaal of in SIPONA.

7. telefoonnummers, telefonie en lokale netwerkreferentie

Telefonie- en telefoonnummerdiensten vereisen dat de nodige informatie en bewijzen volledig en correct zijn. Dit geldt in het bijzonder voor de lokale netwerkreferentie voor nummers met een vast netwerk en voor identiteits- en adresbewijzen, voor zover deze vereist zijn.

Per gelicentieerde gebruiker wordt één vast telefoonnummer geleverd vanaf het lokale netwerk van het hoofdkantoor van het bedrijf of het opgegeven bevoegde adres, op voorwaarde dat aan de wettelijke en technische vereisten is voldaan. Voor extra of internationale telefoonnummers kunnen aparte controles en kosten gelden.

Telefoonnummers worden over het algemeen pas na het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen aan de consument ter beschikking gesteld, op voorwaarde dat de nodige documenten voor toegang tot het lokale netwerk zijn ingediend. Indien de klant een vroegere terbeschikkingstelling wenst, moet hij dit uitdrukkelijk verklaren via een ticket in SIPONA en bevestigen dat hij op de hoogte is gebracht van de gevolgen voor zijn herroepingsrecht.

8. herroepingsrecht voor consumenten

Consumenten hebben over het algemeen een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand. De termijn gaat in na het sluiten van de overeenkomst en de juiste instructie.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen is een duidelijke verklaring voldoende, bijvoorbeeld per e-mail naar het adres dat in de wettelijke kennisgeving staat. Consumenten kunnen het wettelijk modelformulier voor annulering gebruiken, maar zijn hiertoe niet verplicht.

Bij digitale diensten kan het herroepingsrecht conform de wettelijke bepalingen vervallen als de consument er uitdrukkelijk mee heeft ingestemd dat wij met de dienst beginnen voordat de herroepingstermijn is verstreken en hij heeft bevestigd dat hij weet dat zijn herroepingsrecht vervalt zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd.

Een uitdrukkelijke verklaring van de klant via een ticket in SIPONA is vereist voor het eerder verstrekken van een telefoonnummer voordat de annuleringstermijn afloopt.

9. service en onderhoud

We kunnen SIPONA verder ontwikkelen, functies verbeteren, beveiligingsupdates installeren en technische aanpassingen doorvoeren, op voorwaarde dat dit de contractueel overeengekomen omvang van de diensten niet aanzienlijk beperkt.

Onderhoudswerkzaamheden kunnen leiden tot tijdelijke beperkingen. Gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk uitgevoerd buiten de normale kantooruren of met een redelijke vooraankondiging.

10. blokkering in geval van verzuim of misbruik

In het geval van een aanzienlijke betalingsachterstand kunnen wij de toegang tot SIPONA of individuele diensten die in rekening worden gebracht tijdelijk blokkeren, indien wij de klant vooraf een herinnering hebben gestuurd, hem hebben gewezen op de mogelijke blokkering en een redelijke respijtperiode hebben vastgesteld.

Onmiddellijke blokkering blijft toegestaan als er concrete aanwijzingen zijn voor onrechtmatig gebruik, misbruik, in gevaar brengen van het platform, in gevaar brengen van derden of schendingen van telecommunicatie- en veiligheidsvoorschriften.

De betalingsverplichting voor reeds gemaakte vergoedingen blijft onaangetast door een gerechtvaardigde blokkering.

11. aansprakelijkheid

Wij zijn onbeperkt aansprakelijk in geval van opzet en grove nalatigheid, in geval van letsel aan leven, lichaam of gezondheid en in overeenstemming met dwingende wettelijke bepalingen.

In het geval van een licht nalatige schending van wezenlijke contractuele verplichtingen, zijn wij alleen aansprakelijk voor de voorzienbare schade die kenmerkend is voor het contract. Essentiële contractuele verplichtingen zijn verplichtingen waarvan de nakoming essentieel is voor de goede uitvoering van het contract en op de naleving waarvan de klant regelmatig mag vertrouwen.

Voor het overige is aansprakelijkheid uitgesloten voor zover dit wettelijk is toegestaan. Aansprakelijkheid voor verlies van gegevens is beperkt tot de uitgaven die nodig zouden zijn geweest voor herstel als de klant een goede en regelmatige back-up van de gegevens had gemaakt.

12. gegevensbescherming en orderverwerking

Informatie over de verwerking van persoonlijke gegevens vindt u in onze Privacybeleid.

Voor zover SIPONA persoonsgegevens verwerkt namens de klant, sluiten de partijen een overeenkomst over de verwerking van de bestelling, voor zover dit wettelijk verplicht is.

13. slotbepalingen

Het Duitse recht is van toepassing met uitsluiting van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken. Deze rechtskeuze geldt alleen voor consumenten voor zover dit niet leidt tot de intrekking van dwingende bepalingen inzake consumentenbescherming van de staat waarin de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.

Als de klant een handelaar, een rechtspersoon van publiek recht of een bijzonder fonds van publiek recht is, is de plaats van jurisdictie onze statutaire zetel. Verplichte wettelijke bevoegdheidslocaties blijven onaangetast.

Indien een bepaling van deze AV ongeldig is of wordt, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. Voor zover wettelijk toegestaan, zullen de partijen een effectieve bepaling overeenkomen die het economische doel van de ongeldige bepaling zo dicht mogelijk benadert.