Termos e condições gerais para a SIPONA

1. fornecedor e âmbito de aplicação

As presentes Condições Gerais aplicam-se aos contratos de utilização da plataforma SIPONA com dus.net GmbH.

O SIPONA destina-se a empresas, organizações, instituições públicas e consumidores. Para os consumidores aplicam-se, além disso, os direitos legais de proteção dos consumidores, em especial a política de anulação das presentes CGV.

Os termos e condições divergentes do cliente só se aplicam se nós concordarmos expressamente com eles em forma de texto.

2. objeto do contrato

O SIPONA é uma plataforma de comunicação e colaboração baseada no browser. Dependendo do pacote reservado, inclui chat, reuniões de vídeo e voz, partilha de ecrã, visualização de presença, funções de telefonia, anexos de ficheiros e extensões opcionais, como projectos, tarefas, gestão de documentos, funções de fax e áreas de CRM.

O âmbito específico dos serviços depende do pacote selecionado no portal de encomendas, como o SIPONA Meet, SIPONA Team ou SIPONA Enterprise, bem como das opções adicionais reservadas. Os detalhes no processo de encomenda no momento da encomenda são decisivos.

A SIPONA é disponibilizada como uma aplicação web. Só é devida uma determinada qualidade, disponibilidade, capacidade de integração ou um determinado sucesso económico se tal tiver sido expressamente acordado.

3 Celebração do contrato e encomenda

A apresentação de pacotes, preços e opções no sítio Web ou no portal de encomendas não constitui uma oferta contratual vinculativa. O cliente apresenta uma proposta vinculativa quando conclui a encomenda no portal de encomendas ou confirma uma encomenda em formato de texto.

O contrato é celebrado quando aceitamos a encomenda, activamos o acesso ou começamos a prestar o serviço.

O cliente é obrigado a fornecer informações corretas e completas durante o processo de encomenda. As alterações relevantes ao contrato, à fatura, ao mandato SEPA, aos números de telefone ou à referência da rede local devem ser-nos comunicadas imediatamente.

4. preços, impostos e faturação

Os preços dependem do pacote selecionado no portal de encomendas, do número de utilizadores licenciados, do período de faturação e das opções adicionais reservadas. Os preços introdutórios são válidos apenas durante o período especificado.

Se os preços forem apresentados como preços líquidos, deve ser acrescentado o imposto sobre o valor acrescentado legal. Os preços brutos indicados no processo de encomenda aplicam-se aos consumidores, desde que os preços brutos estejam aí indicados.

No caso de pagamento mensal, a faturação é mensal. No caso de pagamento anual, a faturação é feita para o período anual acordado; isto também resulta num contrato anual.

5. pagamento por transferência bancária ou mandato SEPA

Os pagamentos são efectuados exclusivamente por transferência bancária ou por mandato de débito direto SEPA. Só são propostos outros métodos de pagamento se forem expressamente selecionáveis no processo de encomenda.

As facturas devem ser pagas no prazo de pagamento indicado na fatura. Se não for indicado qualquer prazo de pagamento, o montante da fatura é devido no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da fatura.

No caso de débitos diretos SEPA, o cliente é obrigado a garantir que estão disponíveis fundos suficientes na conta. Podemos cobrar o montante efetivo de quaisquer custos de notas de débito de devolução pelos quais o cliente é responsável.

Se o cliente estiver em falta de pagamento, aplicam-se as consequências legais do incumprimento. Podemos enviar um aviso ao cliente e estabelecer um período de carência razoável.

6 Prazo e anulação

Em caso de pagamento mensal, o contrato tem uma duração indeterminada e pode ser rescindido com um pré-aviso de sete dias até ao final do mês civil em curso.

Em caso de pagamento anual, é celebrado um contrato anual. O período de cancelamento é de 30 dias até ao final do respetivo período contratual.

O direito de rescisão extraordinária por justa causa não é afetado. Pode haver justa causa, nomeadamente, se o cliente continuar em atraso com pagamentos significativos, apesar de um aviso e de um período de carência razoável, ou se o cliente fizer uma utilização abusiva da plataforma.

O cancelamento deve ser efectuado, pelo menos, sob a forma de texto, a não ser que esteja prevista outra opção de cancelamento no portal de encomendas ou na SIPONA.

7. números de telefone, telefonia e referência à rede local

Os serviços de telefonia e de números de telefone exigem que as informações e as provas necessárias estejam completas e corretas. Isto aplica-se, nomeadamente, à referência da rede local para os números da rede fixa, bem como aos comprovativos de identidade e de endereço, na medida em que estes sejam exigidos.

É fornecido um número de telefone fixo por utilizador licenciado a partir da rede local da sede da empresa ou do endereço autorizado especificado, desde que sejam cumpridos os requisitos legais e técnicos. Números de telefone adicionais ou internacionais podem implicar provas e custos separados.

Regra geral, os números de telefone só são disponibilizados aos consumidores após o termo do prazo de cancelamento de 14 dias, desde que tenham sido apresentados os documentos necessários para o acesso à rede local. Se o cliente pretender uma disponibilização antecipada, deve declará-lo expressamente através de um ticket no SIPONA e confirmar que foi informado das consequências para o seu direito de cancelamento.

8. direito de cancelamento para os consumidores

Os consumidores dispõem geralmente de um direito legal de anulação de 14 dias para os contratos de venda à distância. O prazo começa a contar a partir da celebração do contrato e das devidas instruções.

Para exercer o direito de anulação, é suficiente uma declaração clara, por exemplo, por correio eletrónico para o endereço indicado no aviso legal. Os consumidores podem utilizar o modelo legal de formulário de cancelamento, mas não são obrigados a fazê-lo.

No caso dos serviços digitais, o direito de rescisão pode expirar de acordo com as disposições legais se o consumidor tiver consentido expressamente que iniciemos o serviço antes do termo do prazo de rescisão e tiver confirmado o seu conhecimento de que o seu direito de rescisão expirará com o cumprimento integral do contrato.

Para a disponibilização antecipada de um número de telefone antes do termo do prazo de anulação, é necessária uma declaração expressa do cliente através de um bilhete na SIPONA.

9. mudanças de serviço e manutenção

Podemos desenvolver o SIPONA, melhorar as funções, instalar actualizações de segurança e fazer ajustes técnicos, desde que isso não restrinja significativamente o âmbito dos serviços contratualmente acordados.

Os trabalhos de manutenção podem dar origem a restrições temporárias. Na medida do possível, os trabalhos de manutenção programada serão efectuados fora das horas normais de expediente ou com um pré-aviso razoável.

10. Bloqueio em caso de incumprimento ou utilização indevida

Em caso de atraso significativo no pagamento, podemos bloquear temporariamente o acesso à SIPONA ou a serviços individuais a pagar, se tivermos enviado previamente um aviso ao cliente, indicando o possível bloqueio e estabelecendo um período de carência razoável.

O bloqueio imediato continua a ser permitido se existirem indícios concretos de utilização ilícita, utilização indevida, colocação em perigo da plataforma, colocação em perigo de terceiros ou violação das regras de telecomunicações e de segurança.

A obrigação de pagamento das taxas já efectuadas não é afetada por um bloqueio justificado.

11. responsabilidade

A nossa responsabilidade é ilimitada em caso de dolo ou negligência grave, em caso de danos à vida, à integridade física ou à saúde e de acordo com as disposições legais obrigatórias.

No caso de uma violação ligeiramente negligente de obrigações contratuais materiais, só seremos responsáveis pelos danos previsíveis típicos do contrato. As obrigações contratuais essenciais são obrigações cujo cumprimento é indispensável para a boa execução do contrato e em cujo cumprimento o cliente pode confiar regularmente.

Caso contrário, a responsabilidade é excluída na medida do permitido por lei. A responsabilidade pela perda de dados é limitada às despesas que teriam sido necessárias para a recuperação se o cliente tivesse efectuado cópias de segurança dos dados de forma adequada e regular.

12. proteção de dados e processamento de encomendas

As informações sobre o tratamento de dados pessoais podem ser consultadas na nossa Política de privacidade.

Na medida em que a SIPONA proceda ao tratamento de dados pessoais por conta do cliente, as partes celebrarão um acordo de tratamento de encomendas, na medida em que tal seja exigido por lei.

13. disposições finais

É aplicável o direito alemão, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias. Esta escolha de lei só se aplica aos consumidores na medida em que não resulte na revogação de quaisquer disposições obrigatórias de proteção do consumidor do Estado em que o consumidor tem a sua residência habitual.

Se o cliente for um comerciante, uma pessoa colectiva de direito público ou um fundo especial de direito público, o local de jurisdição será a nossa sede social. Os locais de jurisdição legais obrigatórios não são afectados.

Se uma disposição das presentes CGV for ou se tornar inválida, a validade das restantes disposições não será afetada. Na medida do permitido por lei, as partes acordarão uma disposição eficaz que se aproxime o mais possível do objetivo económico da disposição inválida.